用途：在 ServiceNow 平台按 ITIL 最佳实践引导变更请求（RFC）从创建到实施后评审（PIR）的完整流程，目标是降低服务中断风险、保证授权与记录完整、支持受控实施与持续改进。
主要能力：覆盖三类变更——Normal（标准审批流、CAB 评审）、Standard（预批准、低风险、可重复）、Emergency（紧急修复的加速流程）；提供 RFC 创建、变更文档（实施计划、回退计划、测试计划）、CAB 准备与排期、审批检查与批准/拒绝、实施任务创建与进度记录、进入评审状态及 PIR 任务创建等分阶段指导。
必要用法：通过 MCP 工具与 REST API 操作 ServiceNow 表。典型命令如查询标准变更模板：Tool: SN-Query-Table，table_name: std_change_catalog，query: active=true^namLIKE[keyword]；创建 RFC：Tool: SN-Create-Record，table_name: change_request；更新记录：Tool: SN-Update-Record；审批：Tool: SN-Approve-Change；或使用 REST API：POST /api/now/table/change_request、PATCH /api/now/table/sysapproval_approver/{approver_sys_id}。涉及 change_request、change_task、std_change_catalog、sysapproval_approver 等表，并使用状态值如 -4（Assess）、-1（Scheduled）、-2（Implement）、0（Review）。
适用场景：需要 CAB 评审的常规变更、预批准的标准变更、需加速处理的紧急变更，以及变更实施协调、回退与验证、实施后评审等。
限制：资料要求具备 itil、change_manager 或 cab_member 角色及相应表读写权限，并需了解变更流程与 CAB 程序；文档未提供收费、价格、平台版本或效果数据，这些信息暂未提供。