用途：该技能提供在 ServiceNow 中构建自定义 AI 智能体的完整流程，适用于新建虚拟代理主题、扩展 Now Assist 能力、创建领域专用 AI 助手，或配置智能体工具访问以自动执行任务。
主要流程与能力：1) 定义智能体范围与能力，记录用途、目标用户、可与不可做的事项及成功指标；2) 配置知识源，使用 kb_knowledge 等表做 grounding，并核对各能力对应的文章覆盖与缺口；3) 创建代理主题（sys_cs_topic），设置问候语、无匹配提示与重试次数；4) 定义意图与训练话语（sys_cs_intent），每个意图建议至少 10 条语句；5) 定义实体用于槽位填充（sys_cs_entity），如 system_name；6) 配置工具访问与动作（sys_cb_action），常见类型含 create_record、update_record、query_record、run_flow、run_script、kb_search、escalate；7) 实施输入与输出护栏，包含拦截意图、输入清理、认证、响应规则与升级触发条件；8) 设计对话流，覆盖意图识别、槽位收集、校验、动作执行与跟进；9) 测试，含正常路径、缺失实体、未知意图、护栏触发、升级与边界用例；10) 部署与监控，将主题状态改为 published，并查询会话与满意度数据。
使用方式：可通过 MCP 工具（SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Update-Record、SN-Get-Table-Schema、SN-Get-Record）或 REST 接口操作 ServiceNow 表。
前提条件：需要 admin、va_admin 或 now_assist_admin 角色；建议启用 com.glide.cs.chatbot（Virtual Agent）与 com.snc.now_assist（Now Assist）插件；需对 sys_cs_topic、sys_cs_intent、sys_cs_entity、sys_cb_topic、kb_knowledge 等表有写权限，并了解意图、实体、槽位、履行等对话式 AI 概念。
限制：资料未提供具体价格、平台版本要求和性能数据；实际可用性取决于相应角色、插件与表权限。