用途：将 ServiceNow 中已解决的事件（incident）、问题（problem）和变更请求（change_request）转化为可复用的知识库文章，减少重复解决时间并支持自助服务。
主要能力：
- 检索已关闭工单及问题根因数据，筛选适合生成文章的候选记录。
- 按标准结构（症状、原因、解决方案、临时措施、附加信息）组织内容。
- 创建 kb_knowledge 草案，指定知识库与分类，并设置有效期与元描述。
- 通过 m2m_kb_task 将源记录链接到新文章，保证可追溯。
- 在创建前检查已有文章，避免重复。
使用方式：需具备 knowledge 或 knowledge_manager 角色进行文章创建，itil 角色读取源记录；访问 incident、problem、change_request 读权限及 kb_knowledge 写权限；启用 com.glideapp.knowledge 插件。可通过 MCP 工具 SN-Query-Table、SN-Create-Record、SN-Add-Work-Notes 操作，也可使用 REST API（如 GET /api/now/table/incident、POST /api/now/table/kb_knowledge）进行查询与创建。流程包括识别源记录、查重、确认知识库与分类、结构化内容、创建草案、关联源记录、补充工作备注。
适用场景：重复发生的事件、已确认根因的问题调查、影响用户流程的变更实施完成后，或周期性知识采集。
限制：文章须以草案创建，需知识经理审核发布，不会直接公开；text 字段需 HTML 格式；不提供自动发布；详细字段与端口配置暂未提供。