用途：AI Lens 为 ServiceNow 记录提供超出表单或列表视图的上下文洞察，包括关联记录、上下游依赖、知识文章、历史模式、异常检测、SLA 风险、升级可能性、业务影响、推荐操作、预测性洞察（预计解决时间、可能指派、可能根因），以及跨 ITSM、CSM、HRSD、CMDB 等模块的上下文。
主要能力：按记录检索详情与表结构；查询关联事件、CMDB 关系、知识文章、变更请求、问题记录；分析相似历史记录与聚合统计；评估 SLA 状态与升级风险；生成推荐操作；跨模块补充客户、HR、资产上下文；汇总为 AI Lens 视图；跟踪使用效果；为列表视图生成队列级洞察。
使用方式：先确定目标记录与表，用 SN-Get-Record 或 REST GET /api/now/table/<table>/<sys_id> 获取字段；用 SN-Get-Table-Schema 了解引用字段；用 SN-Query-Table 查询关联记录、历史模式、SLA、CMDB 关系等；用 REST /api/now/stats/<table> 做聚合统计；用 SN-Natural-Language-Search 找知识文章；用 SN-Update-Record 保存洞察；用 SN-Create-Record 记录使用情况。
适用场景：坐席处理事件或案例时获取全面上下文；经理查看团队队列健康与模式；分析师构建 AI 增强工作区；CSM 案例、HR 案例、变更请求等不同记录类型的定制透镜。
限制与前提：需要 itil、sn_customerservice_agent、sn_hr_core.case_reader 或 admin 角色；需对目标表及相关表（CMDB、知识、SLA）有读权限；无特定插件要求，依赖现有模块数据；需了解跨模块数据模型与表关系。若 CI 字段为空、历史记录过多、描述模糊、CMDB 关系缺失、无 SLA 定义或跨模块权限受限，可能影响结果，需按故障排查调整查询范围或回退到类别/描述相似度。具体收费、价格、平台支持与效果数据暂未提供。