用途：设计新的客户引导项目、改进现有引导指标、创建分群手册、自动化引导触点并衡量引导效果。方法论基于 Lincoln Murphy 的 First Value Delivery 与 Gainsight 引导最佳实践，关注首次价值时间（TTFV）、里程碑推进、成功标准定义与爬坡期风险识别。
主要能力：定义四阶段模型（Kickoff、Setup、Adoption、Optimization），为每阶段映射里程碑；设计触点节奏（邮件与电话，按天安排，区分自动与 CSM 负责）；定义成功指标（如 Time to Kickoff、Time to Setup、Time to First Value、30 天激活率、60 天采用率、CSAT、NPS）；提供自动化触发条件与风险指标响应。
使用方式：按步骤先定义阶段与退出标准，再映射各阶段里程碑，然后设计触点节奏，最后定义成功指标。技能会产出手册模板，包括阶段目标、里程碑表、会议议程、成功标准模板、自动化触发与风险指标。
适用场景：B2B SaaS 等需要结构化客户引导的团队，可按企业等分群定制手册。
限制：无法知晓具体产品设置，不能自动执行引导，不能替代客户关系技能，也无法预测实施阻碍；技术实施、客户关系、范围变更或高管介入需升级人工处理。技能元数据：领域为客户成功，复杂度中级，模式 cyborg，手册设计约需 2-4 小时，前提为产品知识与分群定义。