用途：为HR团队建立高效的员工支持系统，用结构化FAQ、清晰升级路径和自助资源回应常见HR问题，适用于搭建HR知识库、编写FAQ文档、设计升级矩阵、培训HR支持人员和统一回复口径。
主要能力：按主题分类（福利、薪资、休假、雇佣、政策、投诉等）；设计0至4级支持层级（自助、HR协调员、HR专员、HR经理、HR总监/法务）；构建含清晰标题、简洁答案、政策链接、相关问题与更新日期的FAQ；编写回复模板（确认问题、直接答复、补充背景、后续步骤、升级路径）；定义升级触发条件与时限。
使用方式：按五步执行——分类支持主题、设计支持层级、构建知识库、创建回复模板、定义升级标准。可参考福利FAQ、答复模板等示例；常见后续提示包括“为某主题创建FAQ”“为某类问题设计升级流程”“为某场景编写模板”。
适用场景：HR服务台、共享服务、内部知识管理、新员工常见问答。
限制：不掌握具体公司政策，不能访问员工记录，不处理敏感事项，不做政策例外决定。遇到法律、骚扰歧视、医疗/残障便利、管理层冲突、离职等问题应升级，必要时转法务或HR总监。具体政策细节、升级联系人、审批阈值与例外处理由使用者决定。