用途：对客户账户做多维度健康度评估，预测留存、发现扩展机会并预防流失。适用于月度/季度账户复盘、健康度看板、CSM优先级排序、扩展机会识别和流失风险评估。方法论参考 Gainsight 客户健康度与 Lincoln Murphy 客户成功原则，结合产品采用、支持情绪、财务健康和关系强度。
主要能力：设计多因子健康评分框架；计算加权综合分；识别风险信号；分析健康趋势；按健康状态给出行动建议。四个维度及权重为产品30%、支持20%、财务25%、关系25%，各维度按给定指标加减分（如 DAU/MAU、功能采用率、CSAT、升级工单、付款状态、扩展讨论、高管支持者、NPS、QBR 出席等），再按权重合成总分。总分80-100为健康（绿，扩展与转介绍）、60-79为观察（黄，主动互动）、40-59为风险（橙，需干预）、0-39为危急（红，高管升级）。趋势按分数变化判断：上升10分以上为改善，5分内为稳定，下降10分以上为恶化。
使用方式：按模板提供账户名称、合同金额与续约日期、客户时长、产品使用（活跃用户、功能采用、登录频率、最后登录）、支持（工单数、CSAT、未决升级、最近互动情绪）、财务（付款状态、扩展对话、合同变更）、关系（高管支持者、拥护者状态、NPS、QBR 出席）等输入，技能据此评分并输出维度得分、加权总分、风险因素、趋势和行动建议。
限制：无法访问真实产品使用数据，不能预测具体流失时间，不了解客户内部政治，不能替代 CSM 的关系判断。涉及多产品复杂关系、战略客户高管关系、法律或合同纠纷、需投资审批的挽救决策时应升级人工。资料未提供具体收费、价格或平台信息。