用途：该技能面向客户成功场景，把来自 NPS/CSAT、支持工单、通话记录、社区帖子和调查的定性反馈系统化，用于丰富健康评分、生成面向管理层或升级场景的客户之声摘要，并依据情绪趋势确定产品与 CS 行动优先级。
主要能力：按框架分为五步——来源收集（NPS/CSAT、工单、通话记录、社区、调查）；打标与主题归类（按产品领域、情绪、紧急度、人物画像应用分类法）；路由规则（将关键反馈发送给产品、工程、CS、执行发起人等负责人）；洞察打包（汇总趋势、引用原话、给出建议行动）；闭环跟踪（记录已采取行动、状态和客户跟进）。
使用方式：资料提供模板方向，包括情绪打标表格或 Notion 模板、面向领导层的每周 VOC 摘要格式、对客户承诺的跟进追踪表。建议尽可能自动化数据摄入，但保留人工审核以把握细微差别；同时突出正面情绪用于倡导或推荐计划；可与 monitor-customer-health 和 run-escalation-playbook 搭配使用以获得上下文。
适用场景：客户成功团队丰富健康评分、准备高管更新或升级材料、基于情绪趋势排定产品与 CS 行动优先级。
限制：资料未提供具体安装命令、代码示例、收费或价格信息，也未说明支持的平台与集成细节，这些内容暂未提供。