用途：构建或调整客户健康评分，用于客户成功（CS）工作的优先级排序；让 RevOps、CS 与产品团队就“健康”和“高风险”的定义达成一致；排查某些客户群为何更易流失或扩张。
框架：一，信号盘点，涵盖使用情况、情绪、支持、商业、产品反馈、高管参与度；二，加权与衰减，为每个信号分配权重、设定新鲜度衰减、定义负向指标；三，层级映射，将分数转换为层级（绿/黄/红）并挂接对应操作剧本；四，验证循环，用流失、扩张和 NPS 结果进行回测；五，治理，包括评审节奏、负责人问责和变更管理流程。
模板：带权重与负责人的信号目录表；层级阈值与剧本映射表；将评分与实际结果对比的验证报告模板。
提示：将结构化数据与 CSM 备注或情绪摘要结合以补充背景；层级保持简单（3-4 级）以免混淆，用标签表达细微差别；可与 monitor-customer-health 输出配合，自动高亮风险。
限制：本资料未提供具体权重数值、评分公式、阈值标准、代码、安装命令、定价或平台支持信息，相关内容暂未提供。