用途：该技能用于设计并维护结构化的续约/挽留动作，适用于按客户分层与风险等级建立标准化续约流程，例如绿色维护型、黄色加速型、红色挽救型；也用于为战略客户协调跨职能资源，以及培训 CSM/AE 掌握话术、证明材料和谈判顺序。
主要能力：提供一套框架，包括分层（定义层级、ARR 阈值、涉及角色与治理要求）、触发矩阵（将健康指标与风险等级映射到推荐动作）、叙事模块（按角色整理价值故事、ROI 数据、路线图预览与参考素材）、商业护栏（定价杠杆、折扣审批与交易台步骤）、度量（将每个动作关联到转化、流失与 NRR 指标并设定复盘节奏）。
使用方式：技能内含模板，包括 playbook 卡片（目标、触发条件、素材、时间线、负责人、指标）、QBR/EBR 会议简报模板（含高管检查清单）、风险缓解计划（将问题关联到职能负责人）。建议与 escalation-framework 配合用于红色层级治理，并每季度与产品、市场团队更新叙事以保持证明点时效，同时建立结构化反馈回路，让 CSM 记录有效的偏差做法。
适用场景：续约流程标准化、战略客户跨团队协同、CSM/AE 培训与谈判准备。
限制：资料未提供具体安装命令、平台支持、收费方式或实际效果数据，暂未提供。