用途：跟踪沟通、服务中断或政策变化对客户信任的影响，准备面向高管与监管机构的情绪、投诉与整改状态更新，并协调GTM、支持与风险团队的后续行动。
主要能力：KPI体系涵盖情绪、NPS、投诉量、升级阶段、解决SLA、退款风险敞口；按受众（零售、中小企业、企业）、地域、渠道、产品细分；信号来源包括支持工单、调研、社交监测、监管门户与支付数据；支持阈值、触发条件与向传播、法务、风险团队的路由告警规则；行动登记表记录整改任务、负责人、截止日期与状态。
模板：含主指标、下钻标签与评论区的仪表板布局；与指标关联的事件日志表用于根因追踪；面向领导层与监管机构分享的每周信任报告模板。
使用建议：将量化趋势与定性摘录结合以提供背景；维护带证据附件与审批的“监管就绪”版本；可与manage-trust-communications和review-financial-campaign的输出配合使用。
限制：资料未提供具体安装命令、代码、收费、价格、平台或效果数据。