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更新于 10-15 21:55

技能介绍

该技能用于对社区反馈信号进行标准化分类与打标,适用于论坛、活动、调研和访谈等来源。主要用途包括:统一跨渠道的反馈标签口径;向产品、市场或客户成功团队共享结构化洞察;为社区信号驱动的仪表盘与 AI 路由提供分类基础。

框架包含五个维度:人物角色(builders、admins、execs、partners、champions、newcomers);旅程阶段(onboarding、activation、adoption、expansion、advocacy、lapse);驱动因素(product、support、education、pricing、community experience、roadmap);情绪与紧迫度(positive/neutral/negative 加 severity/impact);业务关联(映射到 ARR 层级、账户健康度、机会管道或流失风险)。

配套模板包括:含定义、示例和置信度指引的标签词典;带校验与自动化钩子的 Airtable/表格 schema;供版主或访谈者使用的速查表。

建议每月进行标签体系审查,合并重复项并补充新兴主题;收集“优秀示例”以保持一致性;可与 run-member-insight-sprint 配合,生成自动打标数据集。具体安装命令、价格与平台支持资料暂未提供。