该技能提供 JSM 的完整 ITSM/ITIL 操作能力，全部通过 jira-as CLI 调用，禁止直接运行 Python 脚本。主要能力分六类：服务台核心（服务台与请求类型的列出、查询、创建）、请求管理（创建、获取、状态、流转、列表）、客户与组织管理（客户创建与加入、参与者增删）、SLA 与队列（获取 SLA、检查违约、生成合规报告、队列列表与详情）、评论与审批（公开/内部评论、审批列出、批准与拒绝）、知识库与资产（KB 搜索建议、资产创建与变更、资产关联及影响分析）。
基本用法：先配置环境变量 JIRA_SITE_URL、JIRA_EMAIL、JIRA_API_TOKEN，再用 jira-as jsm service-desk list 获取服务台 ID，随后执行如 jira-as jsm request create 1 10 --summary "Email service down"、jira-as jsm sla get SD-123、jira-as jsm approval approve SD-124 --approval-id 1001 --yes。多数命令支持 --dry-run 预览、-o json 输出、--help 帮助。风险分级中批准/拒绝不可撤销，删除客户或组织会丢失关联，操作前应确认。请求需使用该请求类型门户表单配置的字段，部分 Assets/CMDB 对象选择器无法通过 --fields 填充；JSM 请求本质是标准 Jira 问题，可用 jira-issue 等技能联动。许可方面 Standard 覆盖基础能力，Premium 提供高级 SLA 报告与变更/问题管理，Assets 需单独模块；主要面向 Jira Cloud，Data Center 9.0+ 支持存在差异。