用途：Retell 是构建语音智能体的对话式 AI 平台。用户可将 Retell 智能体接入 Getflowetic，用于监控通话质量、追踪智能体表现、分析对话模式。本技能提供 Retell AI 语音智能体事件到标准事件模式的映射指导。
主要能力与词汇：call 指 Retell 智能体与来电者之间的一次语音交互；agent 指配置了 LLM 后端与语音的 Retell 语音智能体；call_status 表示通话结果，ended 或 completed 为成功，其他为失败；disconnect_reason 表示通话结束原因，包括 agent_hangup、user_hangup、error、silence、max_duration；duration_ms 为通话时长（毫秒）；start_timestamp 与 end_timestamp 为通话时间的 Unix 时间戳。
仪表盘关键指标：通话量，按 started_at 的趋势图；成功率，成功结果通话占比，作为核心统计；平均时长，以毫秒计的平均通话长度，作为辅助卡片；智能体分布，按 agent_name/workflow_name 的通话数饼图；断开原因，通话结束原因饼图，用于质量监控。
事件字段映射：Retell 导入路由将通话数据规范化为标准事件模式，字段出现在 event.state 中，包括 workflow_id（映射 agent_id，仅计数）、workflow_name（映射 agent_name，用于分布图）、execution_id（映射 call_id，用于总通话量 KPI）、status（成功率核心统计）、duration_ms（平均通话时长指标卡）、started_at（时间序列趋势轴）、ended_at（仅详情）、platform（常量恒为 retell，可跳过）。这些字段也出现在 event.labels 中：agent_id、agent_name、call_id、status。
仪表盘模板：voice-analytics 包含通话量趋势、成功率、平均时长、智能体分布；agent-performance 包含按智能体对比、断开原因、质量指标；quality-monitor 包含断开原因趋势、错误率、时长异常值。
映射启发式（旧别名）：call_status 对应 status，agent_id 对应 workflow_id，agent_name 对应 workflow_name，call_id 对应 execution_id。
限制：资料未提供安装命令、收费、价格、平台支持范围或具体代码示例；以上仅为事件映射与指标说明，不含操作步骤。