用途：面向 SaaS、会员制与订阅电商，系统化降低主动与被动流失、挽回失败收入并重新激活已流失客户，所有建议以品牌定位与真实客户行为信号为依据。
主要能力：先做流失诊断，区分主动、被动、隐性与合同到期流失，计算客户流失率、毛收入流失率与净收入留存率，并按注册队列做留存曲线分析；再设计取消流程，包含暂停关卡、4-6 项退出问卷、按原因匹配的动态报价与优雅退出确认页；提供客户健康评分（参与度、关系、业务信号加权分层）与黄、红分层干预剧本；覆盖支付恢复与催缴，区分软拒付、硬拒付、过期卡与 3DS 失败，并含赢回活动。还可通过 agent-browser 调研竞品取消流程与行业基准。
使用方式：先读取战略上下文，再按起始情境模式（空白、代码库、线上 URL）进入工作流。产出按路径保存：活动模式存至 ./brands/{brand-slug}/campaigns/{type}-{campaign-slug}/retention/，独立模式存至 ./brands/{brand-slug}/operations/retention/。触发词包括 churn、cancel flow、dunning、win-back 等。
适用场景：订阅业务的取消流程优化、催缴序列、健康评分与主动外联、失败支付恢复、流失客户赢回。
限制：涉及具体工具定价的部分暂未提供完整价格信息；健康评分权重需按自身数据校准，资料中为起点框架而非固定标准；具体安装与命令请参考 ./references/shared-patterns.md 等资料文件。