用途：帮助订阅制业务降低自愿与非自愿流失，恢复失败付款收入，并重新激活已流失客户。
主要能力：流失诊断（区分流失类型与根因）、取消流程设计、主动留存、支付恢复与催缴（dunning）序列、赢回活动、指标与基准参考、研究模式，以及取消流程模板与共享模式。内置参考文件按任务加载，如退出问卷文案、动态优惠模板、取消确认页文案、催缴邮件序列、赢回邮件序列、主动留存邮件、优惠决策树、主题行参考、取消流程 A/B 测试。
使用方式：激活时从 {project-root}/_bmad/config.yaml 与 {project-root}/_bmad/config.user.yaml 加载配置（若存在）并在会话中应用。按能力路由加载对应 references 文件；文案类任务先读 ./references/frameworks-index.csv，再按 retention_stage 或标签加载 ./references/frameworks/ 下匹配文件。输出路径：活动模式保存至 ./brands/{brand-slug}/campaigns/{type}-{campaign-slug}/retention/；独立模式保存至 ./brands/{brand-slug}/operations/retention/；旧结构回退至 ./brands/{brand-slug}/campaigns/retention/ 并建议迁移。不确定时询问是特定活动还是独立工作。
适用场景：订阅业务的取消挽留、失败支付恢复、健康度评分触达、流失客户赢回。
限制与原则：先诊断后开方；优先处理非自愿流失；优惠需与取消原因精确匹配；不使用暗黑模式；取消后保留客户数据 30-90 天以便再激活。定价定位、流量质量、激活失败、邮件送达、教育内容缺口等信号需升级至对应营销角色。具体收费、价格与效果数据暂未提供。