用途：对客服支持收件箱进行分诊，评估每条问题的紧急程度，识别正确内部负责人并路由，同时为客户可见回复准备待审核草稿，最终输出升级报告。
主要能力与用法：所有工具定义在 tmp_workspace/utils.py 中，包括 http_request（带可选 JSON body 的 POST/GET，用于全部 API 调用）和 write_file（写入文件，用于保存最终报告）。Slack API 基址为 http://localhost:9110：列消息 POST /slack/messages（body 可选，如 {"days_back": 7, "max_results": 20}）；取消息 POST /slack/messages/get（{"message_id": "<id>"}）；发消息 POST /slack/send（{"to": "@user", "content": "..."}，仅限内部团队）；存草稿 POST /slack/drafts/save（{"to": "@user", "content": "..."}）。联系人 API 基址为 http://localhost:9103：搜索 POST /contacts/search（{"query": "keyword"}）；获取 POST /contacts/get（{"contact_id": "CT-501"}），用于判断发送者是客户还是内部成员，并找到每个问题的内部负责人。
工作流：先列近期消息，再逐条读取完整内容；用联系人接口分类发送者；按影响与时效标记 Critical / High / Medium / Low（Critical：服务中断、数据丢失、SLA 即将违约；High：客户受阻且无变通方案；Medium：有问题但有变通方案；Low：一般咨询、非阻塞）；为每个问题识别内部成员并通过 slack_send_message 发送路由说明（仅内部）；需要对外回复的通过 slack_save_draft 存草稿；最终把完整升级报告写入 /tmp_workspace/results/results.md，报告按 Critical、High、Medium、Low 分区，含摘要、路由对象、客户草稿状态与消息 ID，并附已保存草稿清单。
限制：严禁通过 slack_send_message 向外部或客户地址发送消息，所有客户可见回复必须先经 slack_save_draft 保存供用户审核；内部路由消息可直接发送；报告必须写入指定路径。其他功能、收费或平台信息暂未提供。