用途：该技能面向 SaaS 留存与流失防治，目标是降低主动流失（客户主动取消）与被动流失（支付失败）。资料称主动流失通常占总流失 50-70%，被动流失占 30-50% 但往往更易修复。开始前建议先查看 .claude/product-marketing-context.md，若存在则先读取，只补充未覆盖的信息。
主要能力：支持三种模式——从零构建取消流程、优化现有流程、搭建催款（dunning）体系。取消流程结构为：触发→问卷→动态优惠→确认→取消后处理。退出问卷采用单选加可选自由文本，5-8 个原因选项。动态挽留按原因匹配：太贵给折扣（2-3 个月 20-30%）或降级；用得少给暂停（1-3 个月）或免费引导；缺功能给路线图；换竞品给对比与折扣；技术问题升级支持；季节性需求给暂停；公司关闭则跳过。还涉及流失预测与主动留存，如按登录频率、功能使用、支持工单、账单页访问等信号建立健康分（0-100）并触发干预；被动流失部分覆盖预催款、智能重试、催款邮件序列（第 0/3/7/10 天）、宽限期与硬取消，以及恢复率基准与关键指标。
使用方式与限制：资料未提供安装命令或代码示例，仅提及相关 CLI 工具（stripe、customer-io、posthog、mixpanel/ga4、segment）与相关技能（email-sequence、paywall-upgrade-cro、pricing-strategy、onboarding-cro、analytics-tracking、ab-test-setup）。具体收费、平台支持与实施细节暂未提供。取消流程应避免暗黑模式，保持可继续取消的选项可见。