用途：让坐席可通过 Omni 基于技能的路由（SBR）被路由。可路由坐席需要 Skill 以及将该技能分配给坐席用户的 SkillUser 关联记录。SkillUser 是经典 Omni-Channel 模型，由 Setup > Skills > Assign Users 写入，并在工作项带技能要求时被评估。本技能针对一个技能、一组活跃坐席用户，幂等地确保两者都存在。
主要能力：脚本 configure-and-report.sh 分两个幂等阶段，每阶段先检测后写入。Skill 阶段按 DeveloperName 查询 Skill，存在则复用，不存在则通过 Metadata API 部署 Skill 组件并重新查询其 Id。SkillUser 阶段查询该 Skill 与已解析用户的现有 SkillUser 记录，仅通过 REST DML 创建缺失的 (SkillId, UserId) 绑定；并发 DUPLICATE_VALUE 会被视为复用。
使用方式：bash scripts/configure-and-report.sh <org-alias> <skill_developer_name> [agent_members_csv] [skill_master_label]。org-alias 必填；skill_developer_name 必填，为要确保并绑定的 Omni Skill DeveloperName；agent_members_csv 可选，逗号分隔的坐席（Username 或 15/18 位 User Id），也可通过 AGENT_MEMBERS_CSV 提供，省略时技能会阻塞而不猜测；skill_master_label 可选，仅在需创建技能时使用。
前置条件：目标 org 已通过 sf CLI 认证，Service Cloud 许可证，sf CLI ≥ 2.139.6；已启用 Omni-Channel 基础设置并开启基于技能的路由；指定坐席存在且活跃；适用三方 safe_to_write 生产保护。
输出：单个 JSON 对象，含 status（configured | reused | partial | blocked）、skill、agents、created_counts、reused_counts、manual_actions、blocking_issue。
限制：每次调用仅一个技能；不编写 WorkSkillRouting 规则或基于字段的技能条件；不创建坐席用户、队列或状态配置；SkillUser.SkillLevel 保持平台默认，需修改 DML 才能设置明确熟练度。在普通 Service Cloud org 上，ServiceResource.IsActive 不可写或查询，故使用 SkillUser 路径。