用途：在 Salesforce 组织上创建或更新 QueueRoutingConfig 记录，该记录定义 Omni-Channel 如何将工作分发给队列坐席，包括路由模型、每个工作项消耗的容量、推送超时和路由优先级。它是 Omni 路由队列的前置条件，service-omni-queue-deploy 会用本技能返回的配置 Id 绑定队列。
主要能力：幂等的 detect → upsert → verify 流程，按 DeveloperName 查询检测，无记录则 POST，字段全部匹配则复用，有差异则 PATCH，写入后重新查询确认。支持 MostAvailable（轮询式）与 LeastActive（负载均衡）两种路由模型；容量可选用 CapacityWeight 或 CapacityPercentage（二者互斥，切换时清除旧字段）；支持 OverflowAssigneeId（队列成员均不可用时的兜底坐席，写入前解析为活跃用户 Id）与推送超时。默认命名由路由目标派生，如 Case_Routing_Config、Voice_Routing_Config，避免重复创建。
使用方式：脚本调用格式为 bash scripts/upsert-and-report.sh <org-alias> [routing-model] [developer-name] [master-label] [capacity-weight] [routing-priority] [overflow-assignee] [push-timeout]。参数也可通过环境变量提供，如 QRC_DEVELOPER_NAME、QRC_MASTER_LABEL、QRC_CAPACITY_WEIGHT、QRC_ROUTING_PRIORITY、QRC_CAPACITY_PERCENTAGE、QRC_OVERFLOW_ASSIGNEE、QRC_PUSH_TIMEOUT、QRC_ROUTING_TARGET（Case | VoiceCall | Incident | MessagingSession）。
适用场景：为 Omni 路由队列准备或对齐路由配置，统一命名与字段，处理溢出路由，重复执行以收敛状态。前提包括目标组织已通过 sf CLI 认证、拥有 Service Cloud 许可、sf CLI ≥ 2.139.6、已启用 Omni-Channel 基础设置，并受生产环境写入保护约束。输出为单个 JSON 对象，status 取 created、reused、updated 或 blocked。
限制：不支持基于属性的路由（IsAttributeBased=true 超出范围，需额外属性架构）；v66 仅支持 MostAvailable 与 LeastActive；v66 中按渠道的容量加权已弃用；技能不会删除 QueueRoutingConfig，只会 PATCH 对齐。具体定价、部署时长等资料暂未提供。