用途：为 Service Cloud ITSM 配置完整的 Incident 端到端 SLA 链路，使带 Entitlement 的 Incident 自动派生 EntityMilestone 并计算 TargetDate。所有操作通过 Salesforce 托管的 headless-360 MCP 服务器执行，组织由 OAuth JWT 确定。
主要能力：按顺序完成四类写入——MilestoneType（衡量对象）、SLA 策略（SlaProcess，Incident 范围，先创建为未激活，含进入/退出条件）、Milestone（时间触发器与条件）、激活策略（createEntitlement=true，自动预置 Entitlement）。可选第五步：仅在明确要求“始终匹配”时创建组织级自动应用 Entitlement 条件。也支持预定义（OOB）路径：一次 seed 调用（save-selected-options，selectedOptions 为 incident）即生成整套激活包。
使用方式：先通过 Phase 1a 检查 IT Service Management 启用（apiName 为 service-cloud-itsm-setup），再通过 Phase 1b 启用 SLA Management 与不可逆的 SLA Versioning（两次独立确认）。随后选择预定义或自定义路径，确认里程碑策略与 Business Hours，再执行写入。读取用 mcp__headless-360__dispatch_readonly，写入用 mcp__headless-360__dispatch，均传原始 HTTP 请求体。
适用场景：需要为 Incident 建立 SLA 里程碑与目标时间、验证 SLA 参与情况、或采用 OOB 标准支持策略的组织。
限制：不涉及 Case SLA、分配规则、升级规则、通知规则、与 Incident SLA 无关的 Entitlement CRUD 及 SLA 报表。Incident 无 Account 字段，参与按 EntitlementId 逐条生效。任何面向用户的消息都不得出现 Salesforce 记录 Id（含掩码形式），只能使用名称。不得停用或重排已有策略，自定义策略与已有策略共存。Business Hours 不可通过 API 删除，创建前需确认。资料未提供具体收费、价格或平台支持范围。