用途：作为 Salesforce Service Cloud ITSM 中事件管理（Incident Management）功能配置的协调器，向用户展示可配置功能菜单，逐项处理选择，并在每项完成后返回菜单并更新进度，直到用户完成。
主要能力：菜单包含七项功能——SLA 与里程碑、优先级矩阵、事件偏好、重大事件管理、事件角色 PSG、服务管理权限、审计跟踪。处理方式分三类：委派给子技能（SLA 与里程碑、优先级矩阵）、委派给字段历史跟踪 SOR（审计跟踪）、由本技能通过 headless-360 MCP 服务器内联执行（事件偏好、重大事件管理、事件角色 PSG、服务管理权限）。
使用方式：先确认组织级事件管理主开关已开启（委派给 service-itsm-incident-mgmt-configure 读取状态），再以多选方式呈现功能菜单，按依赖顺序逐项处理。内联功能需先读取对应参考文件，运行时按意图发现、描述当前路由/架构/标签，再执行只读或写入操作，不硬编码任何路由、请求体或偏好名称。每次写入前读取实时状态、写入前确认、写入后回读验证。
适用场景：需要在 Service Cloud ITSM 中系统化配置事件管理各项能力的 Salesforce 管理员或实施人员。
限制：部分偏好为单向启用（如限制分配组、启用事件描述富文本），开启后不可关闭；限制分配组在组织已有事件记录后会冻结。重大事件管理中的经理授权是许可证而非权限集分配。服务管理权限删除不可逆，批量分配无回读。遇到 401/403/404 应展示原始错误并停止。输出中不得出现 Salesforce 记录 ID。具体价格、平台支持范围等资料暂未提供。