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service-itsm-agentic-setup-configure

办公与效率

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更新于 10-15 21:43

技能介绍

用途:这是 Salesforce Service Cloud 中 IT 服务管理(ITSM)设置的顶层协调器,用于向用户展示可用的 ITSM 设置轨道,帮助理解各轨道内容,调用相应子编排器,并跟踪整体进度直至环境配置完成。

主要能力:提供分页多选菜单,包含五条轨道——事件管理(service-itsm-agentic-setup-incident-management,含 SLA 与里程碑)、面向 ITSM 的 Agentforce(service-itsm-agentic-setup-agentforce-coordinate,含 Agentforce Studio 启用、Fulfiller Agent、Employee Agent)、CMDB(service-itsm-agentic-setup-cmdb-coordinate,含功能启用、CMDB Foundation 捆绑包、用户访问)、渠道(service-itsm-channels-coordinate,含员工服务门户、通知、Microsoft Teams、Slack)、统一目录(service-catalog-template-coordinate,含模板搜索排序与安装激活)。菜单中还有“完整引导设置”选项,可一次运行全部轨道。

使用方式:先扫描对话历史提取上下文,判断各轨道状态;以 ASCII 表格加第一页 AskUserQuestion 多选同时输出;每次 AskUserQuestion 最多 4 个选项,超出则分页,选择跨页累积;按依赖顺序依次委派给子编排器,每个完成后更新状态并进入下一个;全部完成后询问是否配置剩余轨道,最后给出完成摘要。若用户直接指定某功能,可跳过菜单直接委派。

限制:仅显示有可用子编排器的轨道;不在本层运行组织级前置条件,由各子编排器自行处理;不直接配置功能,必须委派;输出中不显示 Salesforce 记录 ID;尚未提供的设置区域(如员工入职、重大事件管理)会告知暂不可用。