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智能体与模型

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更新于 10-15 21:43

技能介绍

用途:作为 Salesforce Service Cloud ITSM 中 Agentforce 功能配置的协调器,向用户展示可配置功能菜单,按依赖顺序调用相应子技能,并在每项完成后返回菜单更新进度,直至用户结束。

主要能力:分阶段编排。阶段1启用平台功能(Agentforce Studio 启用,是所有智能体的基础);阶段2从模板安装并激活智能体(IT Service Fulfiller Agent、IT Service Employee Agent、Specialized Agents for Employee);阶段3为运行时访问(任一阶段2智能体上线后自动追加,非菜单选项);安装后可选人工升级(Employee Agent escalation)。

使用方式:先确认目标组织并说明该组织将被修改;以多选方式呈现功能菜单(工具允许时用 AskUserQuestion 且 multiSelect: true,否则让用户回复编号列表);按 Studio 优先规则委派,阶段2三项彼此独立可按用户顺序执行;每项完成后用 node "<skill_dir>/scripts/verify-child-verdict.mjs" <studio|fulfiller|employee|escalation|runtime> <verdict> 校验结果,退出码 0 继续、1 停止并说明失败。若提供 ${outputDir},在提问前将菜单写入 ${outputDir}/report.md,并在每项完成后覆盖更新。

适用场景:在 ITSM 中配置 Agentforce 智能体与人工升级流程。

限制:需用户显式选择功能,不展示无可用子技能的功能;Studio 未启用时智能体创建会失败;若组织缺少 Agentforce 许可证则停止整个流程;不向用户暴露记录 ID、HTTP 状态码、API 错误码等内部术语;专用员工智能体需指定模板名,否则会回退为通用员工智能体。