用途：为已存在且激活的 Agentforce 智能体与已有渠道建立入站路由，智能体从渠道接收工作项，回退队列在智能体不可用时处理溢出。该技能通用，不限于 Help Agent 模板。
主要能力：解析或创建带正确 QueueSobject SobjectType 的回退队列；分支 A（Enhanced Chat/Enhanced Messaging）在已有 MessagingChannel 上部署 sessionHandlerType=AgentforceServiceAgent 与 sessionHandlerQueue，再通过 Data API PATCH 绑定 SessionHandlerId；分支 B（Voice）假定电话号码与 PstnVoice MessagingChannel 已存在，创建 routingType: Copilot 的入站 RoutingFlow，以队列为回退；分支 C（Email-to-Case）通过直接分配 case owner 或 Omni-Channel RoutingFlow 路由，并部署 BotEmailDefinition 绑定路由地址。可选出站升级交由 service-agentforce-human-escalation-configure。
使用方式：需提供智能体 DeveloperName 与 MasterLabel、渠道类型、渠道标识与目标 org 别名。流程含强制生产写入防护（查询 Organization 判断 IsSandbox/TrialExpirationDate/OrganizationType，真实生产环境停止）、验证智能体与解析队列、按分支写入路由、可选出站升级。分支 A 需先 retrieve MessagingChannel 元数据再编辑部署，最后 PATCH 绑定；分支 B/C 需新建 RoutingFlow，queueId 必须硬编码 18 位记录 Id。
限制：不负责创建智能体、MessagingChannel、Embedded Service Deployment 或 Voice/Email-to-Case 渠道基础设施；分支 A 的 sessionHandlerAsa 在 Metadata API v67 不被接受，必须用 Data API PATCH；分支 C 需 API v68.0+、service_email 连接面与 BotEmailDefinition，且不得将带 ServiceCustomerVerification 主题的智能体接入邮件。已有活跃入站路由时默认延迟切换，避免影响实时流量。