Jobs-to-be-Done（JTBD）关注客户想要在生活中取得的进展，核心提问不是“客户是谁”，而是“客户雇佣这个产品来完成什么任务”。客户若觉得产品完成任务良好就继续使用，否则会“解雇”它并尝试替代方案。
用途：定义产品策略与定位、开展客户研究访谈、撰写用户故事与需求、识别真正的竞争对手、寻找创新机会、理解客户为何更换产品。
主要能力：区分功能型、情感型、社会型三类任务；用“当[情境] 我想要[动机] 以便[结果]”的句式撰写任务陈述；通过访谈问题挖掘任务，如“带我回顾你上次做这件事的情形”“你当时想完成什么”“那让你有什么感受”“在这之前你试过什么”；用推力、拉力、焦虑、习惯四力分析客户为何切换，切换条件为推力加拉力大于焦虑加习惯；识别真正竞争——任何被雇佣来完成同一任务的事物。
使用方式：先识别任务，再绘制四力，最后定义真正竞争，并按输出模板整理核心任务陈述、任务维度、四力分析与竞争表。资料给出的示例包括奶昔故事、Snickers 与 Milky Way 的对比、LinkedIn Learning 被雇佣的真实任务。
适用场景：产品策略、用户研究、需求与用户故事、竞品分析、创新机会发现。
限制与注意：应访谈真实用户的过往行为，关注“雇佣时刻”与情境，留意变通做法与“非消费”，识别情感与社会任务；避免直接问用户想要什么功能、轻信口头偏好、忽略情境、只看功能型任务。资料未提供该技能的具体安装命令、平台支持、收费与价格信息。