SuperAPI AI 工具集

five-whys

测试与质量

查看项目

更新于 10-15 21:43

技能介绍

用途:五问法是一种系统性根因分析技术,由丰田的丰田佐吉提出,通过反复追问“为什么”从表象逐层深入到系统性根因,再针对根因而非症状制定解决方案。

主要能力:提供问题定义、逐层追问、根因识别与方案输出的完整框架;给出标准提问与更温和的替代表达(如把“为什么发生”换成“当时是什么情况”);附带输出模板,包含问题陈述、分析日期、参与者、问题链、根因、按优先级排列的解决方案表与成功指标;并给出制造、SaaS、软件缺陷等示例。

使用方式:先写出具体可衡量的问题(如“页面加载从2秒增至8秒”而非“系统很慢”),再逐层追问并记录每层答案与证据,通常五层,必要时可继续追问;确认根因后针对根因设计方案,最后按模板整理成文档。

适用场景:反复出现的问题排查、系统故障调试、客户流失分析、项目延期或预算超支分析、事后复盘、流程改进。

限制与原则:强调以事实和数据为依据而非猜测,聚焦流程与系统而非个人追责,复杂问题可能存在多个根因,需验证根因是否成立,避免过早停止、单一路径和主观假设。该技能可与改善、六西格玛、鱼骨图、帕累托分析、事后复盘等方法结合使用。具体安装与调用方式暂未提供。