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five-whys

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更新于 10-15 21:43

技能介绍

用途:Five Whys 用于把某个具体问题追溯到系统性的根本原因,而不是停留在表面症状或归咎于个人。资料给出的适用场景包括事故调查、反复出现的 bug、用户流失、流程失败和延期等。

主要能力:通过反复提问“为什么”构建因果链,用证据验证每一环,识别系统性根因,并提出能防止问题复发的修复建议与成功指标。

规则:以事实而非假设为依据;一次只问一个问题;当原因可行动且已被验证时停止;必要时可以超过五个“为什么”;避免个人追责;复杂问题可能存在多条因果链。

更好的提问形式:当时发生了什么?是什么导致了这种状况?是什么导致了这一结果?我们原本想达成什么?是什么流程允许了这件事发生?

流程:用指标、日期和范围陈述问题;追问它为何发生;用证据回答;再追问该答案为何发生;持续到根因具有系统性;验证修复根因能否防止复发;提出修复方案与成功指标。

输出结构:包含问题、因果链(每条“为什么”附答案与证据)、根因、修复措施和成功指标。

限制:资料未提供具体安装命令、平台支持、收费方式或自动化执行细节,暂未提供。