用途：在网页项目中创建或验证人物角色、可视化客户旅程地图、识别并排序触点、设计入职序列、将内容分配到旅程阶段，以及规划购后留存措施。核心原则包括客户视角优先于公司视角、每个触点都是体验时刻、旅程非线性、数据先于假设、旅程不止于购买、每个触点只设一个主行动号召。
主要能力：用网络分析、CRM、客服咨询和用户访谈构建数据驱动的人物角色；明确映射 5+1 阶段：认知、兴趣、评估、购买决策、客户体验、留存；用 EPOMS 对触点分类（赢得、付费、自有、管理、共享）；绘制情绪旅程，标记导致放弃的负情绪临界点；利用网络分析、社媒监测、邮件营销分析、客服与投诉、销售统计及内部团队反馈等内部数据源。
使用方式：项目启动和每次改版前绘制旅程地图，横轴为阶段，纵轴为触点、情绪、渠道、痛点与机会；入职序列建议欢迎信息加明确下一步、最多三步介绍、60 秒内首次成功、24 小时与 7 天跟进；当主转化距离首次接触过远时，设置 3 至 5 个微转化（如简报、白皮书、网络研讨会）；对不活跃客户按触发条件（如 30 天不活跃）进行再互动；人物角色超过 6 个月或基于假设时，用访谈指南做 5 至 8 次访谈并与分析数据交叉验证。
适用场景：网页设计、改版审计、落地页、UX 设计等以用户为中心的旅程规划。
限制与禁忌：不得凭空编造人物角色；不要孤立看待触点；不要将 B2B 与 B2C 视为相同；旅程地图不要只创建一次，应至少每半年验证；避免公司组织架构式网站、触点过载、忽视购后阶段、模板复制人物角色。具体工具、平台、价格与效果资料暂未提供。