用途：针对已流失客户（超过其典型复购周期2倍未购买）开展自动化召回，资料称召回率通常为5%–15%，高于冷启动获客的1%–3%。适用于90–180天未购买人群占比高、复购率下降、尚无系统化召回流程的场景；主动防流失请参考 @customer-retention-engine。
主要能力：按平台选择工具——Shopify/BigCommerce 用 Klaviyo（含预测流失风险分群，500联系人内免费，$20+/月）；WooCommerce 用 AutomateWoo（原生 Win Back 触发器，$99/年）；任意平台可用 Drip（$39+/月）。分群按未购买天数划为早流失（60–120天）、中流失（121–180天）、深度流失（181–365天）。邮件序列为三步：第1封“We've missed you”即时发送、无折扣；第2封第5天，含10–15%折扣或免邮；第3封第12天，同码48小时到期制造紧迫感。可按客户历史LTV差异化优惠（如LTV>$300给免邮+15%，否则10%）。购买后自动退出序列；对90天无打开/点击且180天无订单者发一次再许可邮件，14天无响应则抑制（可逆）。
使用方式：Klaviyo 中 Lists & Segments → Create Segment 建分群，或用 Flows 模板搜索“Win Back”；AutomateWoo 中 AutomateWoo → Workflows → Add Workflow，触发器选 Win Back Inactive Customer，设置距上次订单天数与订单状态 completed。无自动化工具时按最后订单日期导出CSV手动分群。
限制与注意：折扣码应设为单次使用，避免公开传播；同一客户召回后设60天冷却期；SMS仅建议用于中流失层；深度流失可用更共情语气并附偏好中心链接。资料未提供具体效果保证与各平台完整价格变动信息。