用途：为电商店铺添加实时聊天，使客服能在会话中协助顾客找商品、查看购物车、回复订单状态并应用折扣码，减少购前疑问、提升转化。
主要能力：推荐平台原生或三方聊天工具。Shopify 可用免费的 Shopify Inbox，也可选 Tidio 或 Gorgias Chat；WooCommerce 与 BigCommerce 推荐 Tidio 或 LiveChat。客服可在对话中看到顾客姓名、邮箱、当前购物车（含商品图与价格）、近期订单与履约状态，并可直接搜索并发送带图片、价格和加购按钮的商品卡片、应用折扣码。可设置即时回答（配送、退货、尺码）、自动消息（识别“订单状态”“物流”等关键词）以及订单状态查询机器人。还可配置主动聊天触发器，并按月统计聊天转化率、平均响应时间、归因收入与 CSAT。
必要用法示例：Shopify 在后台进入 Inbox 开启 Shopify Inbox，客服在 inbox.shopify.com 或移动应用接待；即时回答、自动消息、离开消息均在 Inbox 的 Manage 下配置。WooCommerce 安装 Tidio Live Chat 插件，在 WooCommerce → Tidio 配置；或在 Tidio 的 Automation → Create Automation 中设置触发词“order”或“tracking”，用表单收集订单号后查询回复。BigCommerce 从应用市场安装 Tidio 或 LiveChat。自建或无头店铺当上述工具的商业 API 不足时，可用 WebSocket 服务端自行实现，并在每次消息时重新拉取购物车上下文（不抄录长代码）。
适用场景：店铺需要减少购前问题、客服需要看到顾客购物车、希望自动回复订单状态、需要衡量聊天带来的转化与收入，或三方组件需要更深的商业操作。
限制与注意事项：优先使用 Shopify Inbox 或 Tidio，而非自建。需处理页面跳转导致组件重启（用持久浮动组件），购物车数据应在每条消息时刷新而非会话开始时读取一次，主动触发器限制在 2–3 个高意图页面并设每会话上限，转录邮件需移除支付信息等敏感内容；面向欧盟顾客需获得同意并支持导出、删除聊天记录，所有消息应持久化到数据库。资料未提供价格与具体集成版本信息。