用途：识别购买频率下降、客单价走低或只浏览不下单的客户，在其彻底流失前用个性化活动主动干预，降低流失率、提升复购。注意：本技能聚焦流失前的主动预防；已流失客户的召回另见 @win-back-reactivation。
主要能力：按平台选择工具——Shopify 用 Klaviyo（自动计算预计下次购买日期与流失风险）；WooCommerce 用 AutomateWoo（$99/年，内置 RFM 分群与“Customer Win Back”触发器）；BigCommerce 用 Klaviyo 或 Omnisend；自定义/无头架构通过 Klaviyo API 发送订单事件。可搭建三类流程：临近预计复购日的早期预警、高价值风险客户的个性化优惠、一次性买家的提醒。
使用方式：先按品类设定流失阈值（如消耗品 60+ 天为风险、120+ 天为流失；服饰 90+/180+；家居 180+/365+；电子配件 180+/365+）。在 Klaviyo 中通过 Analytics → Predictive Analytics 查看自动计算的流失风险，无需手动评分。搭建流程时用 Metric 触发器（如 Expected Date of Next Order is in 7 days）、条件判断与等待步骤；可创建“High-Value At-Risk”分群（预测流失风险为 High 或 Mid、历史 CLV 大于 $150、近 60 天未下单）。AutomateWoo 中设置 Customer → Win Back 触发器，并按 45 天、75 天分阶段发送。自定义架构可向 https://a.klaviyo.com/api/events/ POST 订单事件，Klaviyo 据此自动计算风险。
适用场景：复购率逐月下降、大量客户仅购买一次、希望在第一单后 30 天以上继续培育、需要区分该给折扣与不该给折扣的客户。
限制与注意：不要对 VIP 客户条件反射式打折；按客户价值分层配置激励；设置联系频率上限（风险客户每周不超过一次触点）；高价值客户可转交客服人工跟进。常见问题包括向刚下单客户发送留存邮件、折扣侵蚀本会复购客户的利润、对一次性买家过早召回、向已退订联系人发送等，需用流程过滤器和预测风险等级规避。具体价格、平台功能与效果以官方资料为准，部分细节暂未提供。