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post-mortem facilitation skill

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更新于 10-15 21:40

技能介绍

用途:该技能用于主持无指责(blameless)事后复盘,核心原则是把每次事故视为让系统更强的机会,关注系统与流程而非个人。适用于故障、事故或险些发生问题的复盘会议。

主要能力:提供复盘模板,包含摘要、时间线(UTC时间、事件、责任方/系统)、影响(时长、受影响用户、收入影响、数据丢失、声誉)、根因、做得好之处、可改进之处、行动项;提供引导流程:会前收集日志/聊天/告警时间线、确定参与者、设定学习期望、分享草稿;会中开场、按时间线回顾、根因讨论(5 Whys)、行动项、收尾;会后24小时内成文、传阅修正、发布、跟踪行动项、30天后复盘效果。

关键要求与限制:根因不得止于“人为错误”;每个行动项必须有负责人和截止日期;行动项限3-5项有意义的。反模式包括点名个人、事后偏见式“他们本应”、无行动项、行动项过多、无负责人、不跟进、只对大事复盘。资料还给出严重级别分类(SEV1-4)与是否需复盘的建议。

使用方式:资料未提供具体安装命令、调用方式或集成配置,暂未提供。

适用场景:团队事故复盘、故障学习、流程与系统改进。

限制:该资料以理念与流程模板为主,未说明平台、价格、代码或工具依赖,这些事实暂未提供。