用途：把支持工单、帮助中心搜索记录、聊天记录、社区帖子、销售与上手通话、调研评论等资料，转化为结构化、可搜索的 FAQ 内容，用于客户自助服务、减少重复工单并沉淀知识。
主要能力：一是问题发现，从近 90 天工单、搜索零结果、聊天与社区等来源识别高频问题（如出现 3 次以上）并记录客户原话；二是结构设计，按入门、功能、账单、账户、排障、集成等分类建立 5–8 个顶层类目及子类目；三是答案撰写，采用“直接回答—解释—步骤—截图—相关问题—求助路径”模板，要求首句给答案、使用客户语言、控制在 300 词内；四是维护，按周/月/季度及产品发布触发更新，跟踪“是否有帮助”反馈与升级率；五是分析与优化，关注拦截率、搜索成功率、有帮助评分、页面停留、跳转工单等指标，并做 A/B 测试。
使用方式：资料给出触发式命令示例，如“Mine tickets for FAQ opportunities”“Create FAQ for [feature]”“Audit FAQ completeness”“Show FAQ performance”“Identify FAQ gaps”“Improve FAQ for [question]”“Design FAQ categories”“Audit FAQ currency”“Convert docs to FAQ”“Consolidate FAQ duplicates”。同时提供简单问题、流程问题、排障三类模板，可嵌入产品内帮助、聊天机器人、支持宏与知识库搜索。
适用场景：支持团队、内容运营、产品文档与自助服务建设。
限制：资料未提供具体安装命令、平台支持范围、收费与价格信息；实际效果取决于数据质量与持续维护，需人工审核答案准确性。