用途：Escalation Handler 用于处理升级的支持问题，把高风险支持事件转化为客户挽回与关系修复的机会。它提供结构化工作流，覆盖分诊、沟通、解决与预防复发。
主要能力：包含五个核心工作流。一是升级分诊，按 SEV-1 至 SEV-4 分级（如生产中断、数据丢失、安全泄露为 SEV-1，响应 15 分钟），并评估客户层级、风险收入、受影响用户数、业务关键性、公开暴露与合规影响，区分技术、服务、业务、安全、合规等升级类型。二是干系人沟通，规定内部与客户沟通节奏，如 SEV-1 每 30 分钟更新，SEV-2 每 2 小时，SEV-3 每日，SEV-4 按进展。三是解决管理，含战情室协议、升级记录模板、解决步骤与临时方案协议。四是客户挽回，按影响程度给出道歉、服务抵扣、高管致电、面对面会议等动作。五是事后复盘，含根因分析、流程审查、预防行动与文档化。
使用方式：资料给出触发短语，如“Triage escalation from [Customer]”“Set up war room for [Issue]”“Write customer update for [Issue]”“Run RCA for [Incident]”“Create recovery plan for [Customer]”等，并附初始确认、进展更新、解决通知、高管道歉等沟通模板，以及事后报告模板与升级指标（首次响应时间、解决时间、CSAT、升级率、重复升级、SLA 合规、挽回成功率等）。
适用场景：客户支持升级、重大故障响应、客户关系挽回、支持流程复盘与预防机制建设。
限制：资料未说明该技能的具体安装方式、依赖平台、是否收费或价格，也未提供实际运行环境与集成细节，这些信息暂未提供。