用途：Customer Support Reply 是 eddiebe147/claude-settings 中的技能，用于撰写面向客户的回复，覆盖技术问题、账单咨询、功能请求、投诉、退款、Bug 报告、账户访问和操作指导等场景，目标是兼顾同理心与解决问题的效率。
主要能力：提供三类工作流程——标准支持回复（理解问题、表达同理、给出方案、确认理解、提供后续支持）、升级回复（评估严重性、深度共情、承担责任、给出时间线、内部升级、持续跟进）、模板创建（识别重复问题、建立基础回复、标注个性化点、加入变量、测试改进）。同时给出八类回复模板：问题解决、暂时无法解决、投诉或不满、功能请求、退款请求、Bug 报告确认、账户/访问问题、操作指导。
使用方式：资料以触发短语形式列出用法，例如“Reply to customer with technical issue [description]”“Respond to billing inquiry about [issue]”“Reply to feature request for [feature]”“Respond to complaint about [problem]”“Handle refund request due to [reason]”“Acknowledge bug report for [issue]”“Resolve account access problem”“Explain how to [do something]”。模板中包含 [Name]、[issue]、[Step 1] 等占位符，需按实际情况替换。
适用场景：客服团队处理日常工单、升级投诉、退款沟通、Bug 反馈确认、账户恢复和产品使用指导，也可用于沉淀可复用的回复模板。
限制：资料未提供具体平台支持、安装命令、收费方式、价格、效果数据或集成信息；模板中的链接、截图、时间线和补偿措施均为示例占位，实际使用需依据真实政策和事实填写，不应直接照搬。