用途：该技能面向客户成功（CS）场景，帮助团队系统化管理客户关系、跟踪健康分、预防流失并挖掘扩展收入，适用于 SaaS 或企业客户群。
主要能力：包含五类工作流。一是客户健康评分，从产品采用（登录频率、功能使用、DAU/MAU）、互动（工单量、NPS/CSAT、QBR 参与）、业务（用量与许可对比、增长、付款记录）和关系（高管对齐、拥护者、会议节奏）多维打分，设绿/黄/红阈值并配置降分告警。二是主动客户管理，含 30/60/90 天入职计划、激活里程碑、周/月/季/年沟通节奏及主动触达触发条件。三是流失预防，识别用量下滑、工单激增、NPS 低、拥护者离职等预警信号，并按技术、采用、价值感知、价格、竞争等类型执行挽救剧本。四是扩展增长，通过用量、业务、关系、产品信号识别增购、交叉销售、席位扩展和专业服务机会。五是客户倡导，识别推荐者、收集 NPS/CSAT 与访谈反馈并闭环。
使用方式：资料提供快捷触发示例，如“Show health score for [Customer]”“Show red/yellow accounts”“Plan QBR for [Customer]”“Create save plan for [Customer]”“Identify expansion candidates”“Review onboarding pipeline”“Show NPS by segment”“Analyze usage for [Customer]”“Show renewals next 90 days”“Find customers for case study”。
限制：资料未提供具体安装命令、平台支持范围、收费方式或实际效果数据，这些事实暂未提供；健康分权重、阈值与指标目标值需结合自身业务校准。