用途：Customer Journey Mapper 用于把客户从首次认知到忠诚倡导的完整体验可视化并优化，帮助理解客户如何与品牌互动、找出摩擦点，并设计能促进转化与留存的体验。资料强调客户按体验而非渠道思考，该技能提供旅程阶段定义、触点映射、情绪追踪和差距分析等框架。
主要能力：包含四类工作流。一是旅程阶段映射，涵盖认知、考虑、决策、留存、倡导等阶段，以及客户目标、疑问、触点清单、内容需求、转化动作和过渡触发因素。二是触点分析，包括渠道映射、触点审计、关键时刻识别、摩擦点检测、情绪旅程、差距识别和优化优先级。三是人物角色旅程开发，包括角色选择、场景定义、逐步记录、想法捕捉、情绪映射、痛点突出和机会标记。四是旅程优化，包括消除摩擦、增强关键时刻、填补差距、提升一致性、个性化点、测量整合和持续改进。
使用方式：资料给出触发命令示例，如“Map customer journey for [persona]”“Define journey stages for [product/service]”“Audit touchpoints for [journey stage]”“Identify friction in [journey/channel]”“Map emotional journey for [scenario]”“Find gaps in customer journey”“Improve experience at [touchpoint]”“Create journey map template”。
适用场景：营销策略、客户体验、产品管理以及任何设计客户体验的工作。
限制与注意：资料未提供具体平台、收费、价格或效果数据；建议从研究出发、以客户视角映射、纳入情绪、保持具体、跨职能输入、优先处理关键时刻、持续测量与迭代，并考虑线下体验和负面路径。