用途:帮助产品团队与上市推广(GTM)团队协作,让产品真正触达客户。可整体应用到当前对话,或针对某个具体的 GTM 协调难题使用。
主要能力与约束:
销售赋能:发布前必须确保销售能用自己的话讲清产品价值主张;宜准备内部发布材料,如单页介绍、竞争定位、FAQ 和演示脚本;必须提前足够时间向销售预告即将发布的内容,以便调整销售管道沟通;在销售与支持团队完成培训前,绝不向客户发布;宜建立反馈闭环,让丢单原因定期回流到产品团队。
市场协调:必须共同定义定位与信息传递,而非单方面甩给市场;宜先商定发布级别(重大、值得关注、渐进式),由市场据此调配投入;必须给市场提供用户故事而非功能清单;绝不批准工程无法交付的市场宣传口径;宜为市场提供客户证言、数据和使用场景。
客户成功:必须确保客户成功团队在客户之前知晓变更;宜建立反馈管道,因为客户成功团队每天与客户接触;必须处理客户成功团队对可能引发流失或支持量上升的变更的担忧;绝不忽视客户成功团队关于客户实际痛点的反馈。
反馈闭环:必须为 GTM 反馈到产品决策建立固定节奏;宜跟踪丢单原因、高优先级工单、功能请求、流失原因;必须闭环告知 GTM 反馈的处理结果,即便答案是暂不处理;绝不让 GTM 觉得反馈石沉大海。
反模式:把产品做出来直接丢给 GTM 自己摸索;让声音最大的订单决定开发什么;无赋能、无培训、无材料,只发一条更新日志;只收集 GTM 反馈却从不行动也不解释;产品与市场口径不一导致客户困惑。
使用方式:以 /working-with-gtm 命令应用到当前对话,或以 /working-with-gtm <situation> 处理具体 GTM 协调场景。具体命令行为、安装方式、平台与收费信息暂未提供。