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user-research-integration

写作与研究

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更新于 10-15 21:12

技能介绍

用途:将用户研究从“报告”转为产品决策依据,明确何时研究、用什么方法、以及如何行动。

何时研究:问题不清晰、方案新颖或风险高时,构建前必须研究;可用性不确定或在方案间取舍时,构建中应研究;采纳率低于预期或指标难以解释时,构建后必须研究。不要为已定的决策做验证式研究;答案显而易见时也不要做研究来拖延决策。

方法选择:用户访谈用于理解问题、动机与情境,不用于询问要做什么功能;可用性测试用于评估方案是否可行,5 名用户可发现约 80% 的问题;问卷用于量化已定性理解的内容,绝不作为主要探索手段;数据分析用于了解用户行为,需配合定性研究理解原因。方法必须匹配问题。

行动:每个研究结论都要连接到具体产品决策或行动;以“我们学到什么、对要构建什么意味着什么”的形式呈现;按对用户结果的影响排序,而非按意外程度;不要把研究停留在文档中,应汇入下一次迭代规划或路线图评审;除结论外,也应与团队分享原始素材(片段、引语)。

质量:招募符合目标用户的参与者,而非便利样本;询问过去行为,而非假设的未来行为;不要问“你会用吗”;观察用户做什么,而不只是听他们说什么;区分单个用户的说法与多用户中的模式。

反模式:为交差而研究的“研究剧场”;该访谈却默认发问卷;为已定结论做验证研究;用无尽研究拖延决策;研究详尽却从未进入产品决策的“报告坟墓”。

使用方式:在对话中应用研究整合约束,命令为 /user-research-integration;或针对所描述问题设计研究方案:/user-research-integration <question>。具体安装命令与价格暂未提供。