用途：在客户取消之前识别流失预警信号，建立早期预警系统而非事后统计。触发方式：输入 /churn-signal-identification 应用流失信号约束；或输入 /churn-signal-identification <product> 为指定产品构建流失预警系统。
流失阶段：不可见期（数周至数月前，行为微妙变化、用量轻微下滑）；考虑期（数天至数周前，评估替代品、询问导出）；决策期（数天前，客户已决定，通常为时已晚）；行动期（取消、不续费、停止付费）。干预必须发生在早期不可见期。
信号类别：需监控六类——用量衰减（登录频率、核心操作频率、会话时长、功能广度下降）；参与度衰减（不再打开邮件、退订、工单降为零）；团队衰减（活跃用户减少、关键联系人失活、无新用户）；集成衰减（断开集成、API 调用减少、停止同步）；财务信号（降级、减少席位、发票争议、询问取消条款）；竞争信号（询问数据导出、在支持中提及竞品、查看对比页面）。
信号权重：按历史相关性赋高/中/低权重。关键联系人失活为最高优先级；关于导出的工单为高；邮件打开率下降为低，仅在形成模式时才有意义。单个低权重信号不可作为行动依据，应关注信号簇。
健康评分：绿色（活跃、参与增长，无需行动）；黄色（部分衰减信号，触发回访）；橙色（多个衰减信号、明显下行趋势，主动干预）；红色（重大信号触发、用量接近零，升级至留存团队或高级联系人）。
干预匹配：用量衰减→再激活；关键联系人失活→关系维护；降级→价值展示；导出/取消询问→留存沟通，勿强推；竞争信号→定位差异化。必须让干预与信号匹配。
反模式：只在取消时衡量流失；对所有流失一视同仁；对已失活用户狂发邮件和电话；忽视可修复的非自愿流失（支付失败扣款）。