用途：用于创建用户旅程地图、分析触点并映射用户体验，帮助团队梳理用户从认知到推荐的完整历程。
主要能力：提供旅程地图的结构框架。列（阶段）默认为认知→考虑→决策→引导→使用→推荐，也可按产品自定义阶段。行包含：行为（用户在各阶段做什么）、触点（网站、应用、邮件、支持等交互位置）、想法、情绪（以正向到负向的折线绘制）、痛点（具体挫败点）、机会（可改进之处）。
使用方式：按流程操作——定义人物角色（谁在旅程中）、定义范围（起点与终点）、调研（访谈、分析、支持数据）、映射当前状态、识别痛点与机会、排定改进优先级。
适用场景：产品体验梳理、跨职能团队对齐、体验优化机会识别。
限制与常见错误：应映射真实旅程而非理想旅程；避免过度细节；需让跨职能相关方参与；地图需持续更新；地图应附带行动项。资料未提供具体工具、平台、收费或安装命令等信息。