用途：为帮助中心、FAQ、应用内帮助和支持内容提供结构化的设计规范，帮助团队组织可被用户快速找到和理解的帮助文档。
主要能力：
- 帮助中心结构：以搜索作为主要导航方式，要求搜索入口醒目且有效；设置 5-8 个与用户心智模型匹配的顶层分类；展示浏览量最高的 5-10 篇热门文章；联系方式始终可访问，不把人工支持藏在文章后面。
- 文章写作：标题面向任务，例如“How to reset your password”而非“Password Management”；采用带截图的逐步说明；每篇文章只讲一个任务；底部提供“Was this helpful?”反馈；文末附相关文章。
- 应用内帮助：在复杂功能附近放置上下文帮助图标（?）；用工具提示提供字段级指引；为新功能提供引导式导览（不要每次登录都出现）；提供聊天机器人或实时聊天以获取即时帮助。
- FAQ：按主题分组；答案可展开（手风琴式）；答案保持简短（最多 3-4 句）；复杂主题链接到详细文章。
使用方式：资料未提供具体安装命令、代码或配置步骤，仅给出设计原则与内容组织建议，可将其作为撰写和评审帮助文档时的检查清单。
适用场景：帮助中心信息架构设计、支持文章撰写、应用内引导与 FAQ 页面制作。
限制：资料未说明支持的平台、工具集成、收费方式或实际效果，也未提供可直接执行的命令或代码示例。