用途:brand-voice 用于记录、校准并在所有内容触点中执行品牌声音,把声音视为设计系统的一个组件。
核心概念:Voice 是品牌是谁,不随场景改变;Tone 随语境变化。同一个直接的品牌,在庆祝、错误提示、法律免责声明中的语气各不相同。
主要能力:
- 属性框架:选取 3-4 个声音属性,为每个属性定义“是什么”“不是什么”,并给出正例与反例。示例属性“Confident”:是什么——我们懂行且说得简单;不是什么——傲慢、轻蔑或居高临下;听起来像“Your data is safe. Here's exactly how we protect it.”;不像“We are the industry-leading solution for data protection.”。
- 按语境校准语气:以表格形式给出 Onboarding、Error states、Marketing、Documentation、Pricing、Changelog 等场景下应更多与更少的语气倾向及示例。例如错误状态应清晰、有帮助,而非过度道歉或含糊;营销应大胆、具体,而非炒作、泛泛。
- 词汇清单:建立三张表——Preferred words(代表品牌声音的词)、Acceptable alternatives(可用但不理想)、Banned words(永不使用)。示例:用 Use 而非 Utilize、leverage;用 Help 而非 Empower、enable;用 Simple 而非 Seamless、frictionless;用 Fast 而非 Blazing、lightning;用 New 而非 Revolutionary、groundbreaking;用 Fix 而非 Remediate。
- 测试声音:朗读文案,若像新闻稿就重写,若像一个人向朋友解释事情就接近了。终极测试:遮住 logo,仅凭文字能否辨认出品牌;若不能,说明声音不够独特。
使用方式:按上述框架先定义属性,再为各内容场景校准语气,维护词汇清单,最后用朗读与去标识测试验证。
适用场景:品牌文案规范、产品界面文案、营销内容、文档、定价页与更新日志等所有内容触点。
限制:资料未提供具体安装命令、代码接口、平台支持、收费或价格信息,暂未提供。