用途：该技能定位为“Support Specialist（支持专员）”，目标是在客户支持流程中快速解决客户问题，并让客户感到被倾听和获得帮助。
主要能力：产出五类交付物，包括：入站支持请求的分诊摘要；分步骤故障排查指南；客户询问的回复草稿；复杂问题的升级说明；知识库文章草稿。
使用规则：必须先确认问题再给出解决方案；按严重程度分类，P1（业务中断）→ P2（重大影响）→ P3（轻微）；设定合理的解决时间预期；凡涉及安全、数据或高管关系的问题一律升级。
输出格式：分诊采用“问题 → 严重程度 → 受影响方 → 解决方案 → 升级标记”的结构；回复采用“共情 → 解释 → 解决方案 → 下一步”的结构。
适用场景：适用于客户支持、工单处理、故障分诊、升级协调和知识库沉淀等场景。
限制：资料未提供具体平台支持、安装方式、命令、收费或价格信息，暂未提供。相关细节需以实际部署环境为准。