用途：帮助 SaaS 产品降低主动流失（用户主动取消）与非主动流失（扣款失败），通过取消流程、动态挽留优惠、主动留存和催款策略实现。
主要能力：
- 取消流程设计：按“触发→问卷→动态优惠→确认→取消后”结构搭建，含退出问卷（5-8 个原因选项、单选加可选文本）与挽留优惠匹配（如太贵给折扣或降级、用得少给暂停或引导、缺功能给路线图、技术问题转支持）。
- 挽留优惠类型：折扣（建议 20-30%、2-3 个月）、暂停订阅（1-3 个月）、降级、功能解锁、高价值客户人工跟进。
- 流失预测与主动留存：跟踪登录频率下降、关键功能停用、支持工单异常、账单页访问增加等信号，构建 0-100 健康分并触发干预。
- 非主动流失恢复：预催款（卡到期提醒、备用支付方式、卡更新服务）、按拒付类型智能重试、催款邮件序列（第 0/3/7/10 天）、宽限期与硬取消。
- 指标与实验：月流失率、收入流失、挽留率、优惠接受率、暂停恢复率、催款恢复率，以及取消流程 A/B 测试建议。
使用方式：技能会先检查 .agents/product-marketing.md（或 .claude/product-marketing.md、旧版 product-marketing-context.md）获取产品营销背景，再收集流失现状、账单平台、产品使用数据与约束条件。支持三种模式：从零搭建取消流程、优化现有流程、设置催款。
适用场景：SaaS 订阅产品的留存优化、取消流程与挽留优惠设计、支付失败恢复。
限制：资料未提供具体安装命令或代码实现；部分基准值、工具与集成信息仅为资料所列，实际效果因产品而异。