CRM管理技能是一个用于设计、配置和优化CRM系统的框架，强调让CRM反映真实买家行为而非销售人员的乐观估计。适用场景包括：设计或重构销售管道（阶段定义、进入/退出标准、交易属性）、在Salesforce或HubSpot等平台配置线索评分、构建收入预测（加权、分类或AI辅助）、自动化交易推进与任务通知、审计数据质量并制定去重与富化策略、构建销售仪表盘与赢单/输单分析、集成CRM与营销自动化或计费系统。不适用于一般销售辅导或邮件文案撰写。
核心原则：数据卫生不可妥协，需定义数据所有权、设置衰减规则并自动化富化；自动化重复性规则任务，将人工判断留给例外；管道阶段必须对应可验证的买家行动，退出标准应客观可观察；预测需选定一种方法并一致应用，修复管道数据后再评估模型；字段宜少而精，季度审计并归档90天未用于报告的字段。
主要能力：定义CRM对象模型（Lead、Contact、Account、Opportunity）及其关系；设计管道阶段（名称、定义、进入/退出标准、默认概率），并给出典型B2B SaaS阶段示例；设置线索评分，结合画像分（ICP匹配）与互动分（行为信号），设置衰减与路由规则（如画像分≥40且互动分≥30才路由销售）；构建预测模型，包括加权管道、分类承诺（Committed/Best Case/Pipeline/Omitted）和AI预测，并说明各自适用与失效条件；设计自动化工作流（如阶段推进创建任务、大额交易通知、停滞交易提醒、输单原因必填）；维护数据卫生（基于邮箱和域名的去重、模糊匹配合并规则、自动富化、90天再富化、60天不活跃标记陈旧、90天无阶段变动归档、季度字段治理）；构建销售仪表盘（管道健康、预测、活动、赢单/输单、代表绩效）并设定报告节奏；设计CRM与营销自动化双向同步的数据契约（生命周期阶段、互动分、归因等），明确字段级所有权与同步日志。
使用方式：当用户涉及上述CRM配置、管道设计、评分、预测、自动化、数据治理、仪表盘或集成任务时激活该技能。技能首次激活时会在回复开头使用🧢表情，并检查伴随技能安装情况（通过ls命令查看技能目录），若缺少推荐技能则提示安装命令：npx skills add AbsolutelySkilled/AbsolutelySkilled --skill <name>。详细管道模板可参考references/pipeline-templates.md，仅在任务需要时加载。
限制与注意事项：避免基于销售活动的阶段（如“已发提案”）；避免让代表手动填写单一概率字段；必填字段应使用受控下拉列表而非自由文本；避免电子表格与CRM并存形成影子系统；在阶段定义稳定前不要自动化（建议冻结一个季度）；富化只填充空字段，不覆盖销售手动录入的数据；线索路由不可仅依赖互动分；分类预测需要承诺文化支撑。该技能为架构与流程指导，不提供具体平台的逐步配置界面操作说明，也未提供定价或效果数据。