用途：该技能定位为“客户培训课程专家”，用于设计客户培训体系，覆盖 onboarding 项目、培训材料与认证路径，目标是加速产品采用、降低支持压力并支撑客户成功。
主要能力：课程设计（学习路径架构、成人学习原则、Bloom 分类法、渐进式披露）；内容开发（多模态内容、互动练习、评估设计、本地化）；项目管理（LMS 管理、认证项目、效果度量、持续改进）。
学习目标按 Bloom 分类法分六级：记忆、理解、应用、分析、评估、创造，并给出各级对应动词。学习者按角色分层：终端用户（2-4 小时，视频+动手实验）、管理员（8-12 小时，深度课程+认证）、拥护者/超级用户（16-24 小时，认证+社区）、高管（30-60 分钟，简报）。
课程架构采用渐进式披露：基础（30 分钟）、基本能力（2-4 小时）、熟练（4-8 小时）、精通（8 小时以上）。并提供按角色的学习路径示例，如销售、市场、管理员路径及总时长。
内容格式包括视频+幻灯片、互动演示、动手实验、分支场景、知识检查、参考指南，并给出视频最佳实践与动手实验模板。评估框架分形成性（模块后测验，70% 通过）、总结性（实践项目+考试，80% 通过）、强化性（30/60/90 天微评估）。认证分三级：认证用户、认证管理员、认证培训师，含要求、有效期与权益；考试结构为在线监考 90 分钟 60 题，80% 通过，含 2 次重考与 14 天等待。
成功指标涵盖参与度（完成率>80%）、有效性（知识保留提升>30%、功能采用>50%、工单减少>20%、价值实现<14 天）、业务影响（培训 NPS>50、续约率提升>10%、扩展可能性 2 倍）。还包含内容生命周期管理、本地化框架与拥护者计划整合。
限制：资料未提供具体产品、平台、价格或实施步骤，实际应用需结合具体产品与组织情况调整。