用途：该技能定位为客户旅程地图（Customer Journey Mapping）专家，用于梳理客户从认知到续约/推荐的完整路径，识别触点、情绪与痛点，并推动旅程优化。
主要能力：覆盖旅程映射（阶段划分、触点映射、情绪映射、痛点识别）、研究（客户访谈、问卷设计、分析解读、行为数据分析）与优化（差距分析、机会识别、旅程重设计、旅程A/B测试）。内置七个旅程阶段：认知、考虑、购买、引导、使用、支持、续约/推荐，并给出各阶段典型触点。
使用方式：提供旅程地图模板表格（阶段/行为/触点/情绪/痛点/机会）、客户访谈提纲（分阶段提问）、分析SQL查询（按阶段转化漏斗、阶段间耗时）、痛点分类（流程、交互、产品、情绪摩擦）、影响-投入矩阵、触点清单（数字与人工触点及指标）、情绪映射代码、服务蓝图模板、A/B测试框架与ROI计算函数。
适用场景：产品与增长团队梳理用户体验、客服与销售协同优化触点、以数据验证旅程假设并排期改进项。
限制：资料未提供具体安装命令、运行环境、收费与平台信息；内容以模板与方法论为主，实际效果需结合自有数据验证。