用途:以用户视角撰写问题陈述,在进入解决方案前对齐利益相关者,让产品工作围绕用户成果而非功能请求展开。它不是需求文档,而是以人为本的问题叙事。
主要能力:基于 Jobs-to-be-Done 与共情映射,提供问题框架叙事模板:I am(人物)、Trying to(期望成果)、But(障碍)、Because(根因)、Which makes me feel(情绪),并补充 Context & Constraints 与最终一句话问题陈述。附带质量检查与常见陷阱提示,如方案夹带、业务问题伪装成用户问题、泛化人物、症状代替根因、编造情绪。
使用方式:先收集用户访谈、JTBD 洞察、人物清晰度与约束数据;再按模板填写叙事;记录上下文与约束;用公式合成一句话陈述;最后与用户和利益相关者验证并迭代。调用时技能名后的文本、粘贴的上下文或 ARGUMENTS: 行视为已提供答案,不再重复询问。示例调用:Problem statement: clinic schedulers double-book exam rooms because the calendar doesn't show equipment availability.
适用场景:启动发现或问题验证、解决方案前对齐、向工程/设计/管理层传播问题、有功能请求但底层问题不清、论证问题值得解决。
限制:未做用户研究时不应使用,不要猜测;不适用于内部运营问题;不能替代 PRD;缺少上下文时应先做发现访谈,不要编造问题。相关技能包括 jobs-to-be-done、proto-persona、positioning-statement、user-story。